FAQs

Bienvenidos a nuestro portal de soporte

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo hago un pedido en la tienda de STILL?

    Para empezar tu pedido, añade los productos que desees a la cesta de la compra. Tras iniciar sesión, podrás navegar por el formulario de pedido. Si tu pedido se ha realizado correctamente, se mostrará el siguiente mensaje: "Muchas gracias por tu pedido".
    Te enviaremos un correo electrónico de confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada.

Últimas preguntas

  1. ¿Cómo puedo reservar el STILL Service en caso de reparación o mantenimiento?

    Hay varias maneras de solicitar un técnico de servicio posventa:

    • Reserva de forma online rellenando el formulario de consulta de servicio
    • Solicita un técnico de servicio posventa llamando al +34 902 011 397. 
    • Envíanos un correo electrónico a info@still.es 

    Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 

     

  2. ¿Qué normativas de garantía se aplican a vuestros productos?

    Todos nuestros productos tienen diferentes períodos de garantía.

    Los productos nuevos están sujetos a la garantía de producto del fabricante, que encontrarás en la correspondiente página del producto.

    Nuestras "carretillas de ocasión" tienen una garantía especial que se aplica a los equipos reacondicionados.

    El período de garantía depende de la clasificación correspondiente del equipo en cuestión. Aquí podrás consultar más información sobre la clasificación y el período de garantía de nuestras máquinas de ocasión.

  3. ¿Puedo hacer que los productos se entreguen en el extranjero?

    Los productos que has pedido a través de nuestra tienda solo se pueden enviar a España y en las ubicaciones de España.

  4. ¿Puedo presentar una queja sobre un producto?

    Si no estás satisfecho después de recibir tus productos, envíanos un correo electrónico a info@still.es o ponte en contacto con nosotros por teléfono en el número:+34 902 011 397

  5. ¿Cómo cancelo un artículo o pedido?

    Si el estado de tu pedido sigue marcado como "Abierto", puedes enviarnos una solicitud de cancelación.
    Para ello, accede a "Mi cuenta" en "Mis pedidos". Solo tienes que abrir el formulario de contacto en el enlace "Solicitud de cancelación" y realizar una solicitud específica para la cancelación del pedido. Verificaremos tu solicitud inmediatamente y nos ponemos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono.

  6. ¿Qué plazo de entrega puedo prever?

    Te comunicaremos una fecha y hora de entrega estimada. Si por alguna razón no podemos realizar la entrega, nos ponemos en contacto contigo para buscar una solución alternativa. Cuando tu pedido haya salido de una de nuestras fábricas o almacenes, recibirás un correo electrónico con la fecha exacta de entrega.
    Si has pedido más de un producto, puedes recibir más de un correo electrónico de envío, cada uno con los detalles de la entrega individual. Tus mercancías también se pueden entregar en varios lugares. Ponte en contacto con nosotros si no recibes tu entrega en el plazo especificado.

  7. ¿Qué opciones de entrega ofrecéis?

    Dependiendo del volumen del producto, lo entregaremos por mensajería o te lo llevamos en nuestro propio vehículo a la dirección que nos indiques en España. También puedes adquirir tu carretilla elevadora e segunda mano en uno de nuestros concesionarios especializados.

  8. ¿Dónde canjeo mi cupón?

    Podrás canjear tu cupón después de seleccionar tus productos y agregarlos a tu cesta de la compra. Haz clic en la cesta de la compra y accede a tu pedido.
    En la primera página de la vista general del pedido verás un campo llamado "Cupón". Introduce tu código de cupón en el campo obligatorio.